İade ve Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği madde 15'e göre aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:

• Md. 15/1-c: Tüketicinin istekleri veya açıkça onun kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar (kişiselleştirilmiş kitaplarımız bu kapsamdadır).
• Md. 15/1-ç: Maddi ortamda sunulmayan ve derhal ifa edilmiş dijital içerikler (PDF kitaplar bu kapsamdadır — link mailinize ulaşır ulaşmaz cayma hakkı sona erer).

Sipariş verirken bu hususu açıkça onayladığınızı kabul etmiş olursunuz.

Hikaye satın almadan önce kapak ve ilk sayfanın görselini, hikayenin tüm metnini ücretsiz olarak inceleyebilirsiniz. Bu önizleme satın alma kararını vermeden önce ürünün kalitesini değerlendirme hakkı sağlar. Önizleme sonrası satın alma adımına geçildiğinde, hikayenin içeriğini gördüğünüzü ve onayladığınızı kabul etmiş sayılırsınız.

Cayma hakkı bulunmasa da, aşağıdaki durumlar için 30 gün içinde başvurmanız halinde ücretsiz yeniden üretim veya tam iade yapılır:

Aşağıdaki durumlar üretim hatası kapsamında değildir:

1. Hesabınıza giriş yapın → Hesabım sayfasından ilgili siparişi seçin.
2. İade talebi formunu doldurun— siparişin yanındaki "İade Talebi" butonuna tıklayın. Hata nedenini açıklayın, mümkünse fotoğraf/ekran görüntüsü ekleyin.
3. Veya doğrudan info@masalbende.com adresine sipariş numaranızla beraber mail atın.
4. 3 iş günü içinde talebiniz değerlendirilir. Onaylanırsa: yeniden üretim ücretsiz başlatılır veya ödeme iyzico üzerinden tam iade edilir (5-7 iş günü içinde kart hesabınıza geçer).

Basılı kitap teslim edildikten sonra 14 gün içinde üretim hatası bildirimi yapılabilir. Kargoyu açtığınızda hasar varsa, kargoyu teslim almadan önce kuryeyle tutanak tutturup iade sürecini hızlandırabilirsiniz. Hasar tutanağı olmadan kargo şirketinden tazminat almak güçleşir.